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亨得利钟表店

  

广州亨得利钟表店,30年代中期创办,开业时在汉民南路87号。商店开业之初规模比较小,由于靠近天字码头,来往的多是四乡的百姓和进出省城的生意人,卖的都是一些普通的手表、木挂钟、闹钟等,生意并不很好。商店前面是店堂,后面有一个相当大的货仓,里面堆放了不少木挂钟,其中有烟台德顺兴厂生产的木挂钟。

广州老字号传奇
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亨得利钟表店传奇之

顾客至上 服务第一

  

亨得利钟表店最早出现在上海,1915年宁波市的妙春钟表铺迁往上海,经过集资改组经营改名为亨得利钟表行。此后,全国好多个大城市都出现以亨得利命名的钟表店,但他们并没有“血缘”上的关系。广州亨得利钟表店,30年代中期由莫海祥创办,开业时在汉民南路87号。莫海祥,广东高要人,16岁来广州,在钟表店当学徒,满师后去过香山县(今中山市),后返广州自己创业开钟表店。莫海祥还有一名合伙人是香港商人梁耀庭,梁在香港开一间利安行,在广州十八甫有一间利安分行。亨得利的货源主要由利安行提供,莫海祥负责商店的管理。商店开业之初规模比较小,由于靠近天字码头,来往的多是四乡的百姓和进出省城的生意人,卖的都是一些普通的手表、木挂钟、闹钟等,生意并不很好。商店前面是店堂,后面有一个相当大的货仓,里面堆放了不少木挂钟,其中有烟台德顺兴厂生产的木挂钟。

  

日本侵占广州后,商店关门停业,莫海祥率家人回乡避难,商店只留下一个伙计看门。待局势稍平稳后,商店又重新开业。由于生意太清淡,莫海祥将商店迁到汉民北路213号(今北京路)。那个时期,进口货源基本中断,市面萧条,商店只能卖一些翻新的旧钟表和杂件,商店骑楼砖柱上写着“售卖欧美钟表、望远镜、电唱机、象牙”。生意勉强维持。

抗战胜利后,广州经济一度较为景气,钟表店的生意也颇为兴旺,亨得利店逐渐发展成为一间有名气的钟表商店,与李占记、林源丰、大陆等钟表店齐名。商店专门代理名盛一时的瑞士“米度”(MIDO)、“武华度”(MOVADO)手表,商店外墙竖着“米度”、“武华度”手表的大广告招牌有四层楼高,甚为醒目。经营的手表也以名表、中高档表为主。那个年代,不少人手头有了钱,纷纷购买黄金珠宝、古董字画,以求保值。有些人则喜爱买表,尤其偏爱那些名表、贵重表,既可以收藏,又可以保值。亨得利由于地头好、品种多、经营诚实可靠、服务好、信誉高,吸引了不少顾客。到商店买表的人中有不少是国民党的军政人员,1949年蒋介石国民政府迁都广州后,生意更为兴旺,一天里最多可卖出12打手表。亨得利很注重宣传和推销,不惜花本钱,用许多光管装饰整幢楼和门面,一到晚上商店灯火通明,把亨得利的大招牌、广告牌和整幢楼的轮廓凸显出来。商店专门请美术社的美工画些广告宣传画张贴在橱窗里,多数是一个美女头像与名牌手表,以增加商店的气氛。在橱窗里还陈列着一个金鱼缸,水里面放着一只在行走着的防水表,长期摆放在那里,让顾客参观,以显示手表的质量,增强顾客购买这个牌子手表的信心。商店还专门订购一些瑞士小刀,印上表名、店名,随表附送,还印刷一些日历、身份证套等小物件送给顾客,既方便顾客,又为商店做了宣传。以卖带修,是钟表行业的特点,作为一间名店,必须要有好的修理,才能取得顾客的信任。亨得利店以零售为主,也精工修理,商店拥有一批年资比较长、资格比较老、技术稳定的修理技工。商店对修理要求很严,顾客修理的钟表,做到保证起件时间,保证修理质量,回校率少,凡在商店购买的手表,都有维修保证。亨得利店以诚实可靠的经营作风和精工修理的技术赢得同行的尊重。1946年7月,广州钟表业召开同业大会,成立战后首届钟表商业同业公会,参加大会的商号(会员)共188家,莫海祥被推举为公会理事长。

 

解放后,亨得利经历了“三反”、“五反”、公私合营等多次运动,1958年调整商业网点时迁至北京路307号。“文化大革命”期间先后易名为“东风”、“时声”钟表店。1980年恢复亨得利店名。

  

1980年,正是改革开放之初,亨得利店抓住机遇,实行改革开放、搞活经济的政策。1979年底,广州市百货公司与香港通城(远东)有限公司达成协议,在亨得利店设立日本精工表维修中心。这是根据中央对广东实行特殊政策和灵活措施的原则,引进先进设备和技术,改造国有企业的一个尝试,是外商在华南地区设立的第一间产品维修服务中心。维修中心于1980年3月1日开幕。开幕当天,盛况空前,围观的群众人山人海。广州市副市长欧初、日本精工舍时计株式会社社长服部礼次郎为维修中心剪彩。商店由港商负责全面装修,装修材料由香港运进、装修工人来自香港,商场的空调、电动门帘卷闸、巨型霓虹灯招牌堪称广州第一家。那典雅的装修、柔和悦目的色彩、新颖别致的产品陈列均令人耳目一新。港商还为维修中心无偿提供日本洗表机、测表机、测电子石英表机、测磁机、退磁机、测摆机、自动表上链机、洗表壳机、万能开壳机、吸湿机、收款柜等设备共17台,并附有较先进的修表工具两套,合共约值6万美元。并派出技术人员在东方宾馆举办石英钟表修理培训班。维修中心开张后,亨得利店成为北京路上最现代化的商店,每天到店参观的市民川流不息。不久,国家经委一位负责同志去法国考察回来路过广州,特意到商店参观,参观后给予很高的评价,认为维修中心与外国的商店相比也毫不逊色,不用花国家一分钱外汇,装修一间现代化商店,引进先进设备,培训技术人才,是一次成功的尝试,为今后改造商业企业提供了宝贵的经验。

  

60年代以前,商店销售的钟表基本上都是外国商品,后来国家限制钟表进口。市场上出现了苏联、东欧国家制造的钟表,如苏联、东德的手表,匈牙利的闹钟等。50年代末国产手表试制成功,到了60年代国产钟表生产发展很快,商店销售的钟表以国产的为主。但那个时期,我国的钟表工业还比较落后,商店陈列的钟表功能简单,品种单一,价格昂贵,只有机械表、男装表,后来又研制出自动表、日历表等,直至70年代末期,国产手表、木挂钟均属紧俏商品,供不应求,上海牌手表曾凭票供应,商店门口还出现排队购买的人龙。手表,曾被视为高档消费品,与自行车、缝纫机合称“老三件”。一个青年工人要省吃俭用好几年,才能置上一块手表。那时候,能戴上一块手表是很令人羡慕的。80年代后,情况发生了根本的变化,商品极大地丰富了,各式各样的手表摆满柜台。群众的购买能力大大地提高,人们的消费观念也发生了变化,买手表不仅仅满足于单纯的计时作用,还追求个性化、装饰化和多功能化,追求与个人的身份、性格、气质及穿戴服饰相配套,不再满足于一人一表。亨得利店根据市场的变化,及时调整经营方针,扩大经营,增加花色品种,满足消费者的需要。商店经营的商品中,既有进口表,也有国产表,还有合资企业的组装表;既有镀金、包金、镶钻、红蓝宝石、永不磨损等豪华高档表,也有适合普通消费者的中低档表;花色品种更是丰富多采,有薄型、方型、圆型、椭圆型、拱型;有机械表、石英表、自动日历表、运动表、潜水表,多功能表、情侣表、时装表等,既有进口名牌“雷达”、“欧米茄”、“英纳格”、“精工”、“西铁城”、“东方”表,也有国产组装的“天王”、“富豪”、“雅确”、“罗西尼”表,以及各式各样的座钟、闹钟、挂钟、工艺钟,多功能钟等。品种多,规格齐全,琳琅满目。1986年,亨得利增设了一条黄金首饰、钻石镶嵌、珠宝玉器专柜,增加经营项目,扩大经营规模,花色品种越来越丰富。商店的声誉越来越高,有些人是专门冲着亨得利这个招牌来的,除吸引了广州本地的顾客外,还吸引了全国各地的顾客。由于亨得利店在全国都有影响,不少外地顾客到广州后都喜欢到商店逛一逛,有些还是受亲朋好友或同事委托专程到店选购的,商店每年接待的顾客有一半以上是外地顾客。

 

优良的服务为商店赢得信誉。亨得利店一贯坚持“顾客至上、信誉第一”的服务宗旨,把满足顾客的需要放在第一位,做好各项优质服务工作。顾客购买手表,售货员要详细介绍手表的性能、特点、使用注意事项和保养知识,要为顾客拆装表带,调校时间。顾客购买后若认为不满意,一个星期内可退可换。亨得利还认真做好钟表修理的服务工作,商店专门安排两名技师,一名负责接件,一名负责质检。修理时做到实事求是,不乱增项目,不乱加价,精心修理,按时起件。出现回校,要查找原因,是技工技术原因的,要换师傅修理;多次反复给顾客带来不便,要上门赔礼道歉;督促技工不断学习,提高技术水平,减少差错,保证维修质量。亨得利店还是全国“双亨”(亨得利,亨达利)横向联保网络会员单位,与全国60多家钟表商店实行联合保修。顾客在全国各地加入“双亨”联保网络的会员商店购买的钟表,在保修期内发生故障,都可在广州亨得利得到免费维修,顾客不用千里迢迢送回原购表商店修理,此举极大地方便了顾客,深受顾客的欢迎。

  

从80年代到90年代初期,是亨得利经营发展较快的阶段,销售利润年年增长。1993年,商店销售总额2224万元,盈利150万元。同年,被国内贸易部认证为“中华老字号”。

  

1994年后,受市场变化和城市改造建设等影响,亨得利店销售、利润出现下降。1996年4月,上级根据经营业务需要,对经营网点进行调整,亨得利店迁往沿江西路81号,1998年3月,因房屋维修又迁到人民南路79号。迁址后,经营受到较大影响,销售下降,商店由盈利大户变成亏损户,1996、1997年连续亏损。面对困难,商店领导团结全体职工,多方想办法克服,一方面继续抓好原有的经营项目,努力增收节支,开源节流,扩大销售,提高经济效益。另一方面从商店实际出发,开拓新的经营项目,寻找新的经营路子。他们利用亨得利多年培养起来的信誉,从零开始,大力发展批发业务。1997年,亨得利成为瑞士名牌“天梭”表(TISSOT)南方地区总代理,负责华南、西南的供货业务。他们不断拓展市场,发展商场客户,建立销售网络,其业务现已发展到广东、海南、广西、贵州、湖南、云南、四川等7省区,客户达80多户。每年销出的“天梭”表达5000~6000只,金额达600多万元,成为商店销售的龙头商品,并带动起其他品牌手表的销售。现在,商店的批发业务已形成了一定的规模,他们努力做好商品推销工作,以积极进取的经营作风,主动上门争取顾客,为顾客提供良好的服务,与客户建立起互相信任,互相依靠,互惠、互利的关系,业务不断扩大发展。1998年销售额比1997年增长23.2%,一举扭亏为盈。进入1999年,经营业务继续得到良好发展,1~6月份销售额又比上年同期增加51.9%,利润更是大幅增加。亨得利店的全体职工,正继续开拓进取,为重现老字号的辉煌而作出不懈的努力。