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鹤鸣鞋帽商店

  

1993年,“鹤鸣”合并新盛百货店、美施鞋店,成立“鹤鸣鞋业公司”,走连锁式经营道路,“鹤鸣”又一次进行全面装修,装修的格局分店与主店一致。鹤鸣鞋业公司制定了《员工守则》,对企业的财务、资金、财产、商品购销、服务质量和服务态度、安全卫生、劳动力、防火、医疗、奖惩等进行管理。1997年向消费者公开实施“履行服务承诺”。1992年鹤鸣鞋帽商店销售额884万元,销出鞋的数量17680双。1993年成立鹤鸣鞋业公司后,销售额1589万元,销出鞋的数量是28890双。“鹤鸣”以老字号、信誉高赢得消费者信赖。“鹤鸣”女鞋部1997年、1998年被市、区评为“巾帼文明服务岗”;鹤鸣鞋业公司1997~1998年被省、市消费者委员会评为“诚信店”。

广州老字号传奇
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鹤鸣鞋帽商店传奇之

赢得消费者信赖的鞋类专业公司

  

鹤鸣鞋帽商店座落在广州市荔湾区热闹繁华的下九路,有50多年历史,曾易过名又复名,直至今天,组建成鹤鸣鞋业公司。它以老字号、信誉高赢得消费者的信赖,省、市消费者委员会授予的诚信单位,是一间专营鞋帽类的专业公司。

  

“鹤鸣”是40年代在上海崛起的一家著名鞋帽商店。当时上海开的鞋店比较旧式,老板的儿子觉得鞋店没有什么新意,而父亲又要求他继承父业,于是儿子在父亲开的商店相邻处新开一间鞋店,其店名是他老师根据《诗经》里“鹤鸣九臬,声闻于天下”的诗句而起“鹤鸣”为店号,旨在“声闻于天下”。果然,鹤鸣店迅速发展起来,不久,分店便开到南京、无锡、台湾等地。那时,老板称要在穗、港、澳、东南亚等地开鞋店33间之多。1948年,鹤鸣南来,在广州市下九路办起了“鹤鸣鞋帽商店第八分店”,俗称“西鹤”,老板姓杨,名抚生,店铺约80平方米。1956年,公私合营,把鹤鸣左邻的“金星、洪华”鞋店合并成“鹤鸣鞋帽商店”,公有性质。这时的门面扩大两倍,是荔湾区(西关)唯一的专业鞋店。1966年“文化大革命”,“鹤鸣”改名为“坚红鞋帽商店”。直到80年代初,恢复原名称。1994年4月,鹤鸣鞋帽商店兼并美施、新盛百货店,成立“鹤鸣鞋业公司”。

  

40年代末,广州经营鞋的商店没有几间。鹤鸣鞋店商品陈列呈梯级形,老板为了多做生意,在门口设一个玻璃橱窗,用来遮挡一下场内空间,让路人看进去,有两三个人在购物也感觉很旺,以吸引顾客。

  

鹤鸣商品的来源全部是从上海运来广州,很有特色。鞋款、鞋质很高档,采用羊猪皮,上海叫纹皮。消费对象是当时的富贵人家。货源有到上海山寨厂拿货的,有自己店加工的。由于生意好,资金充裕,所以选料、进货挑选范围广,鞋帽款式是当时上海出品的时髦新款,很有特色,很快便得到广州、香港等地富贵人家的青睐,一举成为当时最具名气的鞋帽商店。

“鹤鸣”管理是西式管理,人员各施其职,尽职尽责。鞋的进货与销售适应性强,价格喜欢用9字作尾。除搞好内部管理外,登广告很多、很广。有时为设计一个广告,老板自己坐在办公室里想1~2个小时,搞出来的广告很有特色,很吸引顾客。

解放后的广州,到处洋溢着人民当家作主的气氛。从前经营高级皮鞋的“鹤鸣”,开始面向广大劳动人民群众。鞋类经营范围扩大了,不仅经营男女皮鞋,还开始经营婴儿鞋,男女童鞋及布鞋、胶鞋等品种,进货渠道从以前只到上海而扩大到全国各地,销售网络逐步形成。随着鞋类品种、数量的增加,顾客增多,小小的80平方米店铺,已不能满足消费需求。1956年,“鹤鸣”与相邻的几家鞋店合并,连通铺面,店容变得宽敞大方,“鹤鸣”以新的姿态展现在人们面前。此时,该店总面积发展到300平方米,职工人数增加到50人,企业经营代表先后有苏锦芳、仇寄云、许湘护。新中国的社会主义建设使“鹤鸣”店获得了新的发展,它以多样的品种,优良的服务,合理的价格赢得了广大群众的赞美,“鹤鸣”果然“声闻于天下”,闻名遐迩。

 

 历史在发展,时代在前进。中共十一届三中全会后,“对外开放,对内搞活”的春风吹遍神州大地。“鹤鸣”又一次获得了活力和发展,同时也面临着严峻的挑战。商业竞争使社会上出现了许多专营鞋帽的个体商店,他们除了销售一些款式新颖的“舶来品”外,还自制款式新颖的皮鞋,以较低的价格出售,还抢走了不少国营商店的生意。要想在众多的竞争对手中站稳脚跟,保持高额的销售,的确是件不容易的事情。针对这种情况,“鹤鸣”于1982年对铺面进行装修。从此,古老陈旧的柜架、天花板、柜台换上了全新的夹板,瓷砖,彩釉砖。崭新的白色、米黄色的店面及现代化的霓虹光管和灯饰,再配上锃亮的铝合金玻璃柜架、柜台,让顾客走进商店便有豁然开朗之感。

  

“鹤鸣”发扬“热情待客”的传统作风,由于工作出色,赢得了许多顾客的信任和赞扬。一次,一位久慕“鹤鸣”优良经营作风的海南省顾客,因工作繁忙不能来店购买皮鞋,于是抱着试一试的心情,给“鹤鸣”去了一封信,说明情况并把需要的鞋样、种类、颜色等要求一同寄来,希望“鹤鸣”能为他购合适的鞋并邮去海南省。过了不久,顾客收到了“鹤鸣”的回信。原来“鹤鸣”店经过仔细的查找,发现店里没有该顾客所需的一模一样的鞋子,他们便把相似的款式、价格、性能、质地等各方面作了介绍。顾客看后大感满意,马上寄来了鞋款,购买店里介绍的款式,并表示感激之情。

  

“鹤鸣”为了保证消费者的利益,保证销售鞋类的质量,还对鞋的质量进行严格把关,坚持从有信用、名声好的厂家进货,选取名牌名优的产品,对劣质商品、假冒商品,坚决给予抵制,拒绝进货。他们认为,一个企业最重要的是讲信用,决不做损人利己的事情,只有这样,才能永远赢得消费者。

 

鹤鸣鞋帽商店还以优质的售后服务赢得了顾客的赞赏。他们曾明文规定,销售出的商品要做好“二保三包”。“二保”是指保证质量,保证价格合理;“三包”是包退、包换、包修理。售后服务在社会上引起反响,也引起新闻界的注意,珠江经济广播电台及广东电视台为此作了采访。经过各方面的努力,“鹤鸣”已在精神文明建设及销售服务等方面取得了可喜的成绩。从1987年至1989年连续三年被评为系统的文明商店。1989年全年统计,销售大小鞋类共达446798双。

  

1993年,“鹤鸣”合并新盛百货店、美施鞋店,成立“鹤鸣鞋业公司”,走连锁式经营道路,“鹤鸣”又一次进行全面装修,装修的格局分店与主店一致。鹤鸣鞋业公司制定了《员工守则》,对企业的财务、资金、财产、商品购销、服务质量和服务态度、安全卫生、劳动力、防火、医疗、奖惩等进行管理。1997年向消费者公开实施“履行服务承诺”。1992年鹤鸣鞋帽商店销售额884万元,销出鞋的数量17680双。1993年成立鹤鸣鞋业公司后,销售额1589万元,销出鞋的数量是28890双。“鹤鸣”以老字号、信誉高赢得消费者信赖。“鹤鸣”女鞋部1997年、1998年被市、区评为“巾帼文明服务岗”;鹤鸣鞋业公司1997~1998年被省、市消费者委员会评为“诚信店”。